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[聊天]出貨寄錯個東西,客人搞得像世界末日[複製鏈接]

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發表於 2023-5-1 03:33 PM|顯示全部樓層
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我能理解你的情緒,出錯總是讓人感到很煩躁。不過,在處理客戶投訴時,客戶的情緒可能會很激動,但作為服務業者,我們需要保持冷靜,以客戶為中心,積極解決問題。這是提供優質客戶服務的基本原則。

你可以嘗試以客戶為中心,耐心聆聽客戶的意見和抱怨,並道歉表示對錯誤的負責,試圖提供解決方案,讓客戶滿意。與客戶的溝通應該是尊重和平和的,這樣可以協助減緩客戶的不滿情緒,並幫助你更好地處理類似的問題。同時,與家人的溝通也是非常重要的,你可以嘗試解釋你的處理方式,讓家人了解你的立場和想法,進而協助你解決問題。
...
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